1. Общие положения

Мы хотим, чтобы вы были довольны работой с FlowPOS. Настоящая Политика возврата объясняет порядок возврата средств и предоставления кредитов для подписок FlowPOS. Оформляя платную подписку, вы соглашаетесь с условиями, изложенными в настоящей Политике.

2. Бесплатный тариф

Тариф Free не предусматривает каких-либо оплат. Возврат средств по тарифу Free не применяется.

3. Возврат средств по подпискам

Вы можете отменить платную Подписку в любое время через настройки Учётной записи или связавшись с нами по адресу legal@flowpos.pro.

При отмене:

Доступ к платным функциям сохраняется до конца текущего расчётного периода
По истечении расчётного периода ваша Учётная запись автоматически переводится на тариф Free
Возврат средств за неполный месяц по умолчанию не производится при отмене в середине расчётного цикла

4. Право на полный возврат

Вы имеете право на полный возврат первоначального платежа при одновременном выполнении всех следующих условий:

Вы находитесь в пределах первых 7 дней после оформления первой платной Подписки (не распространяется на продления)
Сервис не оправдал ваших обоснованных ожиданий
Вы отправили запрос на возврат по электронной почте на адрес legal@flowpos.pro в течение 7-дневного периода

Данное 7-дневное окно для возврата применяется только к первому оформлению платной подписки, а не к последующим продлениям или сменам тарифа.

5. Кредиты за простои Сервиса

Если Сервис испытывает незапланированные простои, превышающие в совокупности 24 часа в течение одного календарного месяца (за исключением окон планового обслуживания), вы имеете право на пропорциональный кредит, который будет зачтён в следующем расчётном цикле.

Для запроса кредита за простой:

Обратитесь по адресу legal@flowpos.pro в течение 14 дней после простоя
Укажите примерные даты и время простоя, с которым вы столкнулись
Кредит рассчитывается на основе продолжительности простоя относительно общего количества часов в расчётном месяце

6. Ошибки биллинга

Если с вас было списано средств по ошибке (например, двойное списание или списание после отмены Подписки), вы имеете право на полный возврат ошибочного списания.

Возврат средств за ошибки биллинга будет обработан в течение 5 рабочих дней после сообщения об ошибке и её подтверждения.

Для сообщения об ошибке биллинга обратитесь по адресу legal@flowpos.pro с описанием спорного списания.

7. Как запросить возврат

Для запроса возврата отправьте электронное письмо на адрес legal@flowpos.pro со следующей информацией:

Адрес электронной почты вашей Учётной записи
Ваш текущий тарифный план
Причина запроса на возврат
Дата и сумма списания

Мы рассмотрим ваш запрос и ответим в течение 5 рабочих дней.

8. Способ возврата

Одобренные возвраты перечисляются на первоначальный способ оплаты, использованный для транзакции. Сроки обработки зависят от вашего платёжного провайдера:

Кредитные/дебетовые карты — обычно 5–10 рабочих дней
Другие способы оплаты — сроки обработки варьируются в зависимости от провайдера

Обратите внимание, что хотя мы обрабатываем возвраты оперативно, время зачисления средств на ваш счёт зависит от вашего банка или платёжного провайдера.

9. Исключения

Возврат средств не производится в следующих случаях:

Неполные месяцы, оставшиеся после отмены в середине цикла
Учётные записи, закрытые за нарушение Условий использования
Списания старше 60 дней, за исключением подтверждённых ошибок биллинга
Понижение тарифного плана (разница между тарифами возврату не подлежит)

10. Контакты

По всем вопросам, связанным с возвратом средств, обращайтесь:

Индивидуальный предприниматель Владимир Савельев Email: legal@flowpos.pro